12月10日，中国铁路成都局集团有限公司涪陵车务段传来消息：12月10日起，该段所属的涪陵火车北站正式启用电子客票。这意味着旅客通过互联网(含手机APP)购买电子客票后，无需再到现场取列车票，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件即可进站乘车。

涪陵火车北站客运员引导旅客们用身份证验证进站台乘车

需要掌握购票信息的，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站指定窗口打印购票信息单。

需要报销的，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证(报销凭证与车票不同，票面无车厢席位信息，且注有“仅供报销使用”字样)。

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铁路电子客票相关知识

12月9日，记者采访了中国铁路成都局集团有限公司涪陵车务段有关人士，该人士就启用铁路电子客票相关问题作出详细解答。

什么是铁路电子客票？

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。

如何购买电子车票？

1.通过12306网站或APP购票成功后，旅客会收到有乘车日期、车次、时间、坐席等信息的短信通知，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的的有效身份证件原件进站乘车。如有需要，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可以到车站人工窗口或者指定的自助机上打印。

2.在人工窗口购票时，车站会提供购票信息单，旅客须当场核对购票信息。如果需要手机接收乘车信息、列车运行变更信息，还应提供购票人或乘车旅客的手机号码。旅客的购票信息单仅作为购票成功的信息提示，如需报销，要另外打印报销凭证，注意，购票信息单与报销凭证都不能作为进站乘车的凭证使用哦。特别是报销凭证，别看它长的跟车票没什么区别，但仅能供报销用，是不能乘车。

3.报销凭证可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自助售票机、代售点）打印。为了方便改签退票，建议您乘车以后再进行打印。

互联网购买电子客票与普通车票比有何变化？

1.通过互联网（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票证件进站乘车。

2.需要掌握购票信息的旅客，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站指定窗口打印购票信息单。

3.需要报销的旅客，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证（报销凭证与车票不同，票面无车厢席位信息，且注有“仅供报销使用”字样）。

在车站售票窗口、代售点、自动售票机购票有何变化？

1.通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。

2.如需接收列车运行变更等信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。

3.购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件进站乘车。

持电子车票如何检票进站、乘车？

1.使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理验证、检票进出站手续。

2.使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、户口本等其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证、进出站手续。

3.持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

4.在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验，可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过人工通道办理进、出站检票手续。

5.旅客须按购票信息单上标注的车次、车厢号和座位号有序上车就坐；遇列车工作人员查验车票时，应出示购票时使用的有效身份证件原件。

如何办理改签、退票？

1.旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

2.在12306.cn网站注册且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。

3.旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。

购票证件丢失怎么办？

1.旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

2.旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

3.办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

学生票、残疾军人票怎么办？

1.符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。

2.铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。持学生票、残疾军人票的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。

电子客票报销凭证遗失可否补办？

不可以。电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。如有其它问题欢迎拨打铁路客服028-12306电话咨询。