超大的LED电子显示屏，一字排开、多层分布的开放式办公区域，不断闪烁的各类电子数据，不时接到的群众报警电话。“你好，这里是重庆市公安局九龙坡区分局指挥中心。”接警员正在认真接听、记录着报警群众的情况及需求。

作为确保平安九龙的“中枢神经系统”，重庆市公安局九龙坡区分局指挥中心担负着反恐指挥、社会公共安全应急指挥和110指挥的职责。110接处警、指挥调度、信息研判、视频巡查、交通管控，五个岗位相互联动，迅速完成接收警情、发出指令的全过程，让基层所队能第一时间帮助群众解决问题。

24小时守护百姓“生命线”

走进重庆市公安局九龙坡区分局110指挥调度中心，映入眼帘的是接警员们忙碌的身影，他们戴着耳麦，守在电话旁，一边不停应答电话，一边在电脑上飞速敲动着。当群众遇到紧急情况时，大部分人第一反应就是拨打110，“110”不仅仅是一个普通的电话号码，而是守护群众平安的连心线。

“我不想活了。”凌晨3点，重庆市公安局九龙坡区分局110接处警指挥调度席的报警铃响起，电话那头的女子除了轻生的念头，什么也不愿意透露。这起报警关键要素完全缺失，引起了值班民警的高度重视，职业敏感让接警员不敢有片刻懈怠，立即对女子进行耐心劝导，并想方设法“套”出她的位置。

通话时间持续近1小时，来电者终于愿意透露位置，得到这一关键信息后，接警员迅速通知就近的民警出警寻找来电者。110接处警指挥调度席上，重大警情记录、传警、警情反馈、要情梳理，4人组成的小组正在分工合作，将电脑上密密麻麻的警情传递到所属基层所队，确保警情能快速解决。

“要保证快速而准确，这并不容易。”指挥中心主任陶纯亮表示，接到报警电话后，民警要引导报案人清楚地阐述事件、地址、有无人员负伤等情况，同时在电脑上输入相关信息，向责任部门传达出警指令；而在每天的报警电话中，还夹杂着很多无效警情，因此接警员要敏锐地判断警情是否属实，并进行引导。

陶纯亮介绍，上下班有早晚高峰，接警员们却有三个工作高峰，分别是：7:30-10:00，16:00-19:00，22：00-次日凌晨2:00。“这三个时段内，别说上厕所了，就是喝水都要‘见缝插针’，咽喉炎、腰椎间盘突出成了接警员的职业病。”陶纯亮说，虽然苦一点，但是百姓的疑难因为大家的工作能快速得到解决，心里也是乐的。

仅2019年1月至11月，指挥中心共接报110警情306230起，日均约890起，民警们始终保持了有警必接、接警必处的作风。本着“服务于基层、服务于民警、服务于人民”的理念， 指挥中心24小时“保持通话”、365天不间断、多年如一日，给全区人民长情的陪伴和安心的守护。

“1分钟上墙”迅速处理警情

“这旁边有个工地，有两栋老建筑还没拆……”在报警人的描述中，重庆市公安局九龙坡区分局指挥中心视频巡查员迅速在地图上搜寻着详细地址。尽管群众的表述很模糊，民警还是能从中“抠”出关键的信息，在1分钟内确定案发地点，将监控画面切入分局指挥台大屏幕——这正是全市首创的视频巡查“1分钟上墙机制”。

通过监控摄像头，能在1分钟内迅速确定案发地点，靠的是民警们经年累月的仔细观察。“我们一有空就需要去熟悉地形，找那些偏僻的岔路，自己变成‘活地图’，才有望在突发事件来临时，有能力与时间赛跑。”民警钟立拿着九龙坡区的地图，指着那些他了如指掌的地点，讲着这些街道的特征。

“指挥中心就像公安机关的大脑，民警的工作像在数据构成的深海中潜泳，所以我们总在不断要求自己去进步和突破。”接到警情后，系统接入视频监控系统，可对第一现场、重要路段、重大活动等警情发生区域进行实时可视化监测，并基于地理信息系统，进行态势显示、快速定位，标示警情事件内容。

“1分钟上墙机制”只是重庆市公安局九龙坡区分局指挥中心的亮点举措之一。为争取在最快的时间内有效破案，该中心还强力推进“智慧九龙公安”和“三队一室四中心”建设，完善大数据综合作战指挥平台。为了达到重大警情可视化处置的要求，指挥中心推动了“情报-指挥-行动”机制，推动“情指联动”警务改革。

此外，大数据综合作战指挥平台的建设，还助推指挥中心打造“护校贴心帮”APP，对人流车流的现场情况进行实时把控，对警力警车装备到位情况实时掌握，对学校师生有无高危人员和突发事件起到了预警预防预控作用，提高了突发事件的处置能力，让警种服务校园，充分发挥指挥中心的调度性。

“指挥中心不同于其他部门，它拥有着自己的特殊性。”陶纯亮说，如果将公安系统比作一个运转有序的大机器，那每个部门都是机器中的一个齿轮，而指挥中心更像是这个系统的参谋部、指挥部、作战部、发动机、“最强大脑”。