华龙网-新重庆客户端12月29日11时讯（记者 张勇）出门旅游，最糟心的事情之一，就是酒店房型与预定的不符。近日，重庆市长寿区的李女士一家三口组团前往重庆中心城区旅游，就遇到了酒店房型与预定不符的情况。并且，酒店工作人员表示，没有大床可以提供给李女士，更不愿意退款！双方是争吵不已，“舌战”不休，僵持不下……

“欺诈，骗人，这个酒店简直就是黑店！110吗？我们第一次出门什么都不懂，他们好熊人哦……”12月25日21时许，重庆市沙坪坝区，游客李女士拨打110电话报警称，自己预定的酒店房型不对，希望民警主持公道。

接到报警后，沙坪坝区110快处队民警迅速赶到了事发酒店。

李女士介绍，当天下午，一家三口从重庆市长寿区前来重庆中心城区旅游。临行前，李女士特意在网上预订了一间“有一米八大床的房间”。然而，当晚20时左右，李女士一家三口到达位于沙坪坝区的酒店，发现预定的房间只有一张一米五的大床，三个人根本睡不下！

李女士很不满，立即把情况反映给了酒店前台。没想到，前台工作人员告诉李女士，一米八的大床房没有了，只能住这种房型。由于协商无果，李女士坚持要求退钱。不过，酒店就是不同意，双方争吵了起来。甚至，民警赶到现场，双方还是“舌战”不已，僵持不下。

面对这种情况，民警制止了酒店工作人员与游客李女士的争吵。“你还是草率了！这种情况其实很简单，三步就可以解决。”民警告诉李女士，因为是在网络平台预订的房间，李女士只要先到房间拍照取证，然后打开手机进入订单，将预订房型的情况截图保存，第三步联系网络平台举报就行了。

最终，李女士按照民警提供的方法，将相关情况反馈给订房平台。平台很快将房费退还给了李女士。

警方提醒，现在网络平台预订房间方便快捷，一旦出现房型与预定不符的情况，广大顾客可以善用平台电话或者在线客服，提交证据，由平台去处理，以免与酒店工作人员直接发生纠纷。