“真是太贴心了，我还以为很麻烦，没想到还有民警专门帮助我办理，再也不用为办理证件而苦恼了”。5月17日上午，刚在重庆高新区出入境办证服务大厅的办理完证件的谢大爷连声赞叹道。

出入境工作人员为谢大爷办理证件（高新区公安分局刘又铭供图）

原来，家住高新区金凤镇的谢大爷准备近期到香港去探望在那里工作的儿子，因为港澳通行证已到期，便独自来到高新出入境办证服务大厅办理证件。由于谢大爷眼睛受过伤，自己几次在自助办理机上操作时，照相系统都一直显示无法识别。办证大厅负责引导的出入境民警小谢发现后，立即来到谢大爷身边帮助其操作，并为其填好申请表信息和复印好资料。民警专业、贴心、周到的服务，立即得到了大爷的连声赞叹。

设立优先窗口为老年人办证（高新区公安分局刘又铭供图）

据了解，自开展政法队伍教育整顿及党史学习教育活动以来，高新区公安分局出入境管理支队立足警种工作和辖区具体实际，积极开展“我为群众办实事”活动，以“出入有境、服务无境”为理念，以尊老、爱老、敬老、助老为目标，推出七大服务老年人的务实便捷举措：一是设立老年人优先窗口，安排专人针对老年人视力欠佳，行动不便的问题开展关爱服务；二是针对老年人不会电子支付等情况，提供多元化缴费方式；三是简化办证照片采集流程；四是开通预约专线咨询服务；五是提供容缺受理服务，让老年人少跑路；六是开通证件速递服务及送证上门服务；七是提供老年人“我帮办”、“我帮付”、“我帮邮寄”的“三帮”服务。

此外，出入境办证大厅还设有老年人爱心专座、饮水机，放置了药品、老花镜、消毒液等便民物品，制作了老年人通俗易懂的办事指南、资料清单等，安排专人“一对一”提供接待指引。

出入境工作人员耐心给老年人讲解网上服务功能

“目前我们已为辖区30多位有特殊情况的老年朋友提供了便捷服务，用最贴心、最极致的关心关爱服务，让前来办证的老年人感到开心、舒心、暖心，是我们下一步努力的目标”高新出入境相关负责人表示。

重庆青年报 李美志