11月4日15时许，沙区110快处队民警接到群众报警称，她的存折在重师附近一家银行被自动取款机吞了，求助民警。民警联系报警人后，火速赶到现场，见到了焦急不安的刘女士夫妇。

       经了解，15时许，刘女士在老公的陪同下，来银行支取现金。为了方便，她直接进入自动取款机玻璃隔间，插上存折，按照提示一步一步操作，最后取现100元。由于刘女士操作超时，结果存折被机器“吞”了，然后机器吐出一张“空白”凭条。

面对这一幕，刘女士瞬间懵了。存折里还有数万元余额，这些钱都是夫妻二人辛苦攒下的，这下存折被吞，里面的钱可咋办？夫妻二人想到这焦虑不已，她们迫切希望能马上打开机器，取出被吞的存折。夫妻俩向银行保安求助，保安告知需要明天早上带上身份证来领取，现在无法拿出，没有给出过多解释。夫妻俩认为银行工作人员不负责，于是报警求助。

       民警查看了现场，并向大堂经理了解情况。经理告诉民警，自动取款机由专门的部门负责，机器吞卡时有发生，主要是客户操作不及时所致，机器吞卡也是为了资金安全，没必要惊慌，明天早上工作人员会打开机器取出。可能保安的解释太简单，报警人以为工作人员不作为。经理还告诉民警，报警人手里的空白凭条，就是机器吞存折的凭证。

       了解情况后，民警对报警人夫妻俩进行耐心细致的解释：机器吞存折是银行的一项安全设计，不要过于担心焦虑，并告知其明天带身份证领取。听过民警的解释后，夫妻俩终于放下悬着的心，对民警的积极作为表示感谢。