为严婆婆采集指纹的拇指涂护手霜
 
近日，年近八旬、满头银发的严婆婆与老伴来到出入境管理局办证大厅，前台服务人员快步上前，亲切地问：“二老办理出入境证件去哪里？”“我们准备出国看望小孙孙。”原来，严婆婆的儿女一家定居加拿大，因疫情原因，两年多未相见，准备先办好护照，待疫情好转后出国前往探望。前台工作人员一边细心询问，一边协助其免费复印好相关资料。
在服务人员陪同下，前台取号、自助免费照相、准备材料……在老年人办证窗口，严婆婆连采了两次指纹，都没成功。“老人家，您的手指是不是太干啦，用下护手霜吧。”窗口受理人员起身将护身霜均匀涂抹在严婆婆拇指上，“这下系统提示采集完毕，请用支付宝扫二维码缴费即可。”“我们手机里都没安装支付宝”。在工作人员指引下，严婆婆很快在人工缴费窗口缴纳了费用。
证件办完后，严婆婆的老伴在留言簿上认真写下“热情认真，服务周到”八个字，表达对出入境服务的感谢。这是出入境窗口服务老年人办证的一个缩影。10月来，全市出入境部门共为60周岁及以上老人办理护照140人次，办理往来港澳通行证及签注331人次，办理往来台湾通行证及签注11人次。
今年10月，是全国第13个“敬老月”。重庆公安出入境管理部门认真贯彻落实习近平总书记关于老龄工作系列讲话精神，大力弘扬中华民族孝老敬老传统美德，围绕“三个办”，扎实开展“温暖夕阳红”敬老月出入境服务活动。一是设立老年人专窗“快速办”。为老年人开设专门办证窗口，提供“一站式”服务，减少老年人排队等候时间，根据实际情况提供急事急办等服务。开通专门人工缴费窗口，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。二是配备“适老”物资“贴心办”。在办证大厅设置老年人“爱心专座”，提供老花镜、充电器、饮用水、雨伞及急救药品等物资，对无法通过智能手机申领并出示“健康码”的老年人，设专人协助老年人完成体温检测和相关登记手续，让老年人在证件办理中体验到家一般的温暖。三是优化服务流程体验“智能办”。为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助的同时，协助老年人使用自助设备，方便老年人享有智能化服务。升级改造出入境政务服务平台，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等更多网上便捷服务。
出入境管理局相关部门负责人表示，下一步，出入境管理部门将不断转变服务理念，拓宽服务方式，升级优化服务系统，持续为老年人提供周全、贴心、便捷的出入境服务，不断提升老年群众办理出入境证件的体验感与满意度。

细心指导严婆婆缴费