为最大限度将户籍窗口前移，大渡口区公安分局建胜派出所推出“上门服务”便民措施，主动为老、弱、病、残等困难群众办理二代身份证，切实为群众解决实际困难，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

“我行动不方便，你们送证上门的服务太周到了，谢谢你们！”4月21日，家住龙桥花苑小区的吴爷爷从社区民警刘海军手中接过崭新的身份证，对派出所民辅警的贴心服务赞不绝口。

4月12日上午，93岁的吴爷爷独自到建胜派出所，但在服务大厅前的无障碍通道遇到了困难。因为坐着轮椅，加之吴爷爷年事已高，小小的斜坡成了一道难以逾越的阻碍。窗口辅警刘嫣然发现后，立即上前提供帮助，小心帮吴爷爷把轮椅推进大厅。因为吴爷爷听力、视力都不太好，刘嫣然便耐心询问老人情况。吴爷爷说自己的身份证丢了，在办理社保和和领取高龄津贴时遇到了困难，所以专程来所补办证件。

了解情况后，户籍民警胡炳峰立即为老人开启了绿色通道，并告知其若以后遇到类似困难可以向社区民警说明情况，派出所可以提供便民服务。随后，民辅警耐心协助老人采集指纹，并为其整理着装、调整坐姿，最终采集到符合要求的身份信息。办完身份证后，辅警刘嫣然又小心护送老人到车站，并让他在家里耐心等候，身份证制作完成后社区民警会送证到家。老人对派出所民辅警的热情服务表示感谢。

近年来，为进一步实现公安窗口服务水平效能叠加，方便老年群众办证办事，大渡口区公安分局在辖区派出所积极开展“适老”便民服务。一是强化优先服务。在全区8个派出所和人口管理支队的户籍窗口显著位置设置“老年人优先”标识，减少老年人等候时间，优先接待老年人办理户籍业务。二是提供上门办证服务。为行动不便的老人提供上门办证和送证上门服务，让群众尽量不跑路、少跑冤枉路。三是开展温情服务。针对老年人行动不便、听力、视力不佳等特殊情况，安排专人帮助指导，让服务窗口有温度，让窗口服务更贴心。