“她热情耐心帮助我开通了12123服务，为我上传身份证等各种资料，使我顺利完成违法处理。作为老年人能得到这样的帮助，千言万语无法表达我的感激之情……”近日，重庆市大渡口区政务服务中心交巡警支队违法处理窗口收到一位老人亲笔书写的感谢信，信中字里行间无不透露出对交巡警支队车辆管理所辅警刘春莉的诚挚谢意。
 
前不久，吴大爷来到大渡口区政务中心交巡警办事窗口处理交通违章，听说交管12123 APP可以在线办理机动车、驾驶证、违章处理等业务，于是拿出手机想试一试，可由于对智能机操作不太熟悉，加上视力不太好，他一直无法操作成功。此时，窗口辅警刘春莉敏锐地察觉到老人的难处，便主动来到他的身边，询问是否需要帮助。

“大爷，不要慌，我来教你怎么操作。”刘春莉热情、耐心地帮助吴大爷注册开通交管12123APP，贴心地为他开启了“大字版”功能，指导他上传证件信息、开通微信缴费功能，详细讲解常用功能的使用流程。在刘春莉手把手的帮助下，老人不仅顺利完成缴费操作，还学会了很多便捷高效的实用功能。

今年以来，大渡口公安坚持“擦亮服务窗口、服务温暖民心”的理念，持续打造让群众更舒心、更省心、更安心的服务环境。考虑到老年人年龄大、不宜久站久坐等情况，大渡口公安多个单位窗口都专门开设了老年人办证“绿色通道”，优先为65岁以上老年人办理业务。同时，考虑到一些老人在使用自助设备、智能手机时不熟悉，民警辅警会手把手地进行帮助，让他们真正做到“只跑一次”就把事情办好。（文/龚轩 图/大渡口区公安分局）