“双12”的热潮还未褪去，“年货节”又火热登场了，“剁手党”们的钱包还好吗？有没有深陷网购“陷阱”？遭遇网购纠纷，你知道该如何维权吗？

大家好，我是九龙坡区法院破产庭法官兰霞，今天我们将结合大家在网购中容易遇到的纠纷案例，以问答的方式，手把手教你如何正确维权，以及如何避免掉入网购“陷阱”。

问：我平时喜欢通过淘宝、京东、拼多多等网络购物平台购物，如果因产品和服务的质量等问题与商家发生争议，协商解决不成的，我应该向什么地方的人民法院起诉？

答：根据相关法律规定，消费者在淘宝、京东、拼多多等网络购物平台购买商品，双方没有明确约定管辖法院或合同履行地的，消费者与商家发生争议时，可以向商家登记注册地人民法院起诉，也可以向消费者住所地或者收货地人民法院起诉。但是，若商家通过“购物须知”“店铺公告”“下单须知”“聊天提示”等方式，明确告知双方之间因购买店铺商品产生的交易纠纷由卖家所在地法院管辖，且商家已经通过合理方式提示消费者注意，消费者在看到提示后仍旧下单购买商品或服务的，属于对商家前述管辖条款的接受认可，视为双方之间存在合法有效的管辖协议，双方发生纠纷应向双方协议约定的卖方住所地起诉。

    问：我退休了，平时没有什么兴趣爱好，就是喜欢看直播，特别喜欢玉石买卖的直播，为了防止被欺骗，有什么需要注意的吗？

答：近年来，网络直播带货越来越流行，成为消费者购买商品的重要渠道。但带货直播间往往会使用各种营销技巧引导观众购买，因此在网络直播间购物，尤其是购买玉石等贵重物品，需要消费者保持理智和慎重。若想要在直播间购买玉石，请选择正规平台，并注意主播或店家的资质和信誉，在直播间的店家名称处点击查看其相应的证照，若没有则应当果断取关。要综合考虑产品品质、价格以及商家的售后服务情况后谨慎购买，不要被低价格或过于美好的承诺所迷惑。在购买玉石后，要保留好相关的交易记录和证据，如聊天记录、支付记录等，如遇到问题，可以向平台投诉或向相关部门维权。

问：我很喜欢猫猫、狗狗这些宠物，看到有很多网店打广告说只需要在他们店里购买猫粮、狗粮，即可免费领养猫猫、狗狗，这样的店家值得信任吗？

答：首先，建议在全国工商信息查询平台查询该店家的基本信息情况，看其是否有从事相应经营业务的营业执照、注册资本登记的数额是否已经足额缴纳。其次，要与该店家协商好领养的猫猫狗狗的具体特征，共同做好相应的健康检测，保留好交流过程中的记录、取得领养的宠物的身份信息和健康状况的记录。再次，需要查看其附售的猫粮、狗粮是否有“生产日期、生产厂家以及保质期”等标识，特别要注意查证所标识的生产厂家是否属实、是否具有相应的资质。最后，与店家签订书面合同，要注意看合同内容，若合同约定对猫狗选择、猫粮狗粮选择不能更改，或存在要求购买的猫粮狗粮价格特别贵、持续时间特别长等情况，可以要求其更改。

最后，我们提醒大家，网络购物要注意以下事项：

1.请保持理性消费，多渠道、多平台比较商品，不盲目轻信商家或主播的低价、夸大宣传；

2.选择正规、有售后服务的平台，选择证照齐全、评价良好、信誉度较高的商家；

3.购买时先详细了解商品信息，保存与商家的聊天记录、购物凭证、商家的宣传页面或视频资料，以便事后维权；

4.付款时使用平台提供的正规支付渠道，不要轻信商家提供的第三方支付链接或二维码。

5、一旦遇到网购纠纷时，建议大家通过以下几种途径进行维权：

第一、找网购经营者（即商家）协商退货或索赔事宜；

第二、向网络交易平台投诉，由网络交易平台介入处理；

第三、向当地消费者协会投诉；

第四、向网购经营者所在地或者网络交易平台所在地的市场监督管理部门（原工商部门）反映情况；

第五、通过行业调解协会、地方人民调解组织等进行调解；

最后，还可向有管辖权的人民法院提起诉讼。