5 月 19 日是第 29 个全国助残日，一场特别的发布会在星巴克一家门店“安静”地举行，店内代表着“平等”、“融合”、“勇敢”的主题壁画下，听障咖啡师与普通咖啡师伙伴一起，郑重地穿上了星巴克定制带有手语刺绣围裙，这也标志着，星巴克中国首家手语门店在广州开业。

星巴克中国首家手语门店位于广州老城区越秀东方文德广场。对于听障社群顾客来说，东方文德手语门店将成为他们放松交流相聚的首选地，而对于普通顾客来说，这家“最安静”的星巴克门店，咖啡一样醇香，咖啡师的笑容一样温暖。

从店外遮阳伞及门框上的手语标志，到店内的各种手语指示牌、再到听障咖啡师的手语刺绣围裙等等，这些“无声”邀请让顾客从一开始就感受到这家店的与众不同。在手语门店筹备之初，星巴克设计团队即从听障人士的实际需求出发，进行了有针对性的门店设计和改造:为了实现伙伴和顾客的 无障碍交流，门店全新设计了点单系统，包括用于交流的手写板、手持菜单牌、以及点单双面显示屏等。

为了清晰传达顾客需求，门店的饮品及食品都标有特殊的编号，让咖啡师和顾客无需“开口”， 也能轻松完成点单。而独有的震动提示器和咖啡师递出咖啡时用手语表示的“谢谢”，会告诉你， “虽然听不见，我很高兴与你分享这杯好的咖啡”。

“‘多元融合’是社会发展大势所向。星巴克中国的这家手语门店，由听障咖啡师伙伴与普通咖啡师伙伴相互合作，共同为顾客提供服务，这是推动社会无障碍事业发展的一次全新尝试，它从听障社群的实际需求出发，让听障人群和健听人群融合就业。我们也希望，以此为契机，在未来有更多社会 力量的加入，为实现‘平等就业’尽一份心力。”中国聋人协会副主席范宜涛说。

据了解，目前星巴克中国已经有 100 多 位包括听障在内有着特殊需求的咖啡师伙伴，“星巴克在中国拥有 3800 多家门店，这可能是‘最安静’的一家。”星巴克中国首席执行官王静瑛表示，“深耕中国市场 20 年，我们一直致力于成为一家与众不同的公司，在以价值为导向的业务增长的同时，践行‘在中国、为中国’的郑重承诺，主动融入并回馈社区。今天，星巴克中国首家手语门店正式开业。我们希望，它能为听障群体创造更多交流与展示自我的平台，我们期待这样的探索 可以帮助听障群体发现生活的更大可能，也让星粉和顾客可以通过这一家特别的门店了解并理解听障人群，为不同需求的社群创造独特的‘第三空间’体验，营造多元、平等、融合的社区氛围。”

星巴克听障伙伴用手语与顾客分享咖啡文化