“洋雷锋”当上高铁服务礼仪的“洋老师”

　　本报讯(陈端 赵睿 中国青年报·中青在线记者 雷宇)“What can I do for you(我能帮你做什么吗)？”“Can I help you(您需要帮忙吗)？”1月25日上午，来自华中师范大学语言学专业的博士生阿伦，为武汉火车站“五心”服务台工作人员和“小桔灯”志愿者们传授服务外国游客的用语技巧。

　　今年春运，中国铁路武汉局集团公司团委面向武汉市各大高校招募900余名志愿者，在武汉三大火车站为旅客提供志愿服务。除中国大学生外，还有来自英国、坦桑尼亚、刚果(金)等16个国家的30名留学生。

　　阿伦来自英国，连续4年参加春运“小桔灯”志愿服务活动，积累大量的服务经验。阿伦介绍，服务中国旅客时，看到旅客在检票进站后东张西望，肯定是在寻找所乘高铁的候车区域、上车站台等，此时志愿者应主动上前咨询了解、解答疑问。另外，由于中外风俗、口语习惯不同，服务的举措和交流方式也要有所区分，否则在与外国游客交流时容易引发误会。

　　随着中国经济的发展和改革开放的不断深入，来中国旅游和过春节的外国旅客越来越多。武汉火车站作为湖北省最大的高铁站，在春运客流高峰期每天都要迎来送往不少外国游客。

　　武汉火车站团委书记郭威介绍，在看到外国游客遇到疑难时，敢于主动上前交流的车站工作人员较少。通过中外志愿者现场交流会，有效提升高铁车站工作人员和志愿者的英语交流能力，让外国游客在中国出行体验更加美好。

　　针对今年春运，武汉火车站在倡导快捷出行同时，新推出4台“头雁号”机器人、6台智能终端查询机，为旅客提供引导、查询服务等信息；还在进站厅内增设272个智能储物柜，便于旅客寄存行李物品。一系列智能化服务举措在彰显中国高铁发展的同时，也让旅客享受到高科技带来的便捷。

　　来源：中国青年报