约谈现场。四川消委会供图

　　中新网成都1月22日电 (记者 刘忠俊)四川省保护消费者权益委员会22日约谈被消费者投诉的四川墨竹旅游咨询有限公司，要求该公司自查、自纠、自省，积极主动化解消费纠纷，针对消费者反映的问题拿出具体可行的整改措施，切实维护消费者合法权益。

　　据了解，近期有许多消费者投诉反映四川墨竹旅游咨询有限公司“寄居蟹”平台存在加价抢单、退还押金延时、单方面更改订房次数、扣取保证金与擅自变更协议，同时会员协议格式合同条款中还存在加重消费者责任、免除自身义务等违规行为和问题，投诉引起了四川省保护消费者权益委员会关注和重视。

　　四川博绅律师事务所李凊律师指出，《寄居蟹会员协议》中存在较多不合理方式免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制消费者主要权利的条款，且协议过于复杂，有些条款文意不明，不便于一般消费者理解。如：“为会员提供全国城市、景区度假酒店与精品民宿免费入住预订平台。”但协议中又多次提到“购买”“支付保证金”“支付费用”“收费服务”等，并非免费，涉嫌虚假宣传。“一经激活相关产品及/或服务，概不退换”等条款排除了消费者依法和依约解除合同的权利，属于无效条款。

　　四川省保护消费者权益委员会表示，向消费者提供的商品或服务质量信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传，要充分保障好消费者的知情权；依约履行义务，向消费者提供服务应当按照事先向消费者提供的规则履行，不得单方面中途进行更改，更不得将更改后的规则强加给消费者；不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易；企业要积极面对相关问题，认真配合消协组织和监管部门，拿出切实可行、具体有效的措施主动化解消费纠纷，对合同中存在的侵犯消费者合法权益的条款进行整改，切实保护好消费者的合法权益，将企业规范发展、长远发展和维护消费者权益有机统一起来。

　　“公司对投诉进行了处理，对服务规则进行了调整，建立了产品与服务监察组，监察客人补偿方案到位，以及落实后期整改方案。”四川墨竹旅游咨询有限公司表示，过去因追求速度而忽略了服务，未能及时将服务跟上，对此已进行深刻反省和检讨。同时，接受约谈意见，认真查找问题根源，规范服务质量，争取在24小时内给出具体实施方案。(完)

【编辑:田博群】