第1眼-重庆广电消息，在南岸区茶园新区，有不少小蜜单车。这是一种电动助力车，用户每次使用，都会被收取一笔保险费。有了这笔保险费，是不是意味着用户使用单车遭受意外后，可以享受保险理赔呢？如果可以，那保险范围和保险额度究竟是多少？具体承保的又是哪家保险公司呢？从去年10月份开始，南岸区的陈女士一家，就一直想搞清这些问题。不过，小蜜单车没有给出一个答复。

去年10月29号，陈女士通过手机APP，租用了一辆小蜜单车。经过一段长下坡时，发现了意外。刹车太急，轮胎突然抱死，车一下就翻了。陈女士人摔倒在马路中间，右脚脚掌剧烈疼痛，整个人都站不起来，最后在其他好心人的帮忙下，才被送到了医院。医生检查发现，陈女士的脚背骨折，还有大脚趾也是撕裂。前后花了一千多的医药费不说，整个人还承受了巨大的痛苦，同时还面临着误工损失。

陈女士说，按照小蜜单车的计费规则，每次使用这种共享单车，都会被收取0.5元的保险费，10月29号那次也不例外。

既然交了保险费，陈女士就想知道，像自己这样使用单车受伤，是否属于保险理赔的范围呢？发生事故的当天，陈女士就拨打了小蜜单车客服。对方答复是，会把这个问题进行上报。

陈女士的爱人王先生说，过去的两个多月当中，他们拨打小蜜单车的客服热线差不多有十多次，但对于保险的相关问题，对方从来都没有一个明确的答复。事到如今，这个保险费到底买的那家保险公司，保险的单号是什么，对方都没有提供。

1月6号中午，第1眼-630记者也拨打了小蜜单车的客服电话。接听人员告诉记者，他们所收取的保险费，就是在使用人遭遇人身意外伤害时，可以提供相关的理赔服务。“保险只针对人伤，没有物损。”当记者问到，能不能告知具体的承保公司，已经相关大保险单号时，对方回复是，“我现在不太清楚，我需要联系我们保险工作人员，让他处理这些问题。”

客服人员还说，用户不能直接联系他们的保险人员，只能联系客服。而客服人员，又对保险这事儿说不清楚。陈女士说，过去的两个多月，小蜜单车的客服人员每次给出的答复，都和记者得到的一样，永远都是“把问题上报，等待答复”。

第1眼-630记者也查阅了小蜜单车的“服务协议”，同样没能找到相关投保信息的具体说明。种种迹象让陈女士产生了怀疑：小蜜单车收取用户的保险费之后，是否真的用于购买了保险呢？

对于此事，国浩律师（重庆）律师所的蔡红志律师认为，小蜜单车向用户收取了保险费，就有义务把相关的投保信息，包括承保公司、理赔范围、投保金额等，向用户进行告知和说明，并且提供必要的服务来协助用户办理理赔。如果小蜜单车方面迟迟不能提供相关的信息，用户可以向当地市场监管部门进行投诉，由他们对此进行查处。

第1眼-重庆广电记者 谭博治

原标题：重庆女子租小蜜单车摔成骨折 APP收取的保险费却是个谜