锦州银行北京亚运村支行 柏媛

平凡的小事往往能持久激荡心灵，这一点在锦州银行北京亚运村支行零售业务主管行长柏媛身上最能体现。很多来到锦州银行北京亚运村支行办业务的老客户，都会拉起她的手侃侃而谈。柏媛与客户的故事里没有太多轰轰烈烈的情节，唯有以真心见真情的动人瞬间。

一日清晨，老客户王女士来到网点，进门便问道：“小柏在吗？我是专程来感谢她的。”从前，每当王女士来办理业务，柏媛总是笑容满面地迎上来，服务时常说：“阿姨您别着急，我详细给您解释。”接下来便是长达四五个小时的交流，每次王女士都会满意而归。一来二去的，王女士就认准了柏媛，凡事总会找“小柏”。即便是中午时间，柏媛也不顾王女士“先吃饭”的嘱咐，全程陪办业务，耐心细致地解答各类问题。

那日，柏媛不在厅堂，王女士便和当班的大堂经理聊了起来，令大家感动的是，原来柏媛对王女士的细心照拂和暖心举动竟然延伸到了生活中。王女士是独居老人，生病住院时无人照顾，柏媛得知后就把王女士需要的纸巾、洗漱用品等住院必备品送到了医院，王女士指定用品品牌、纸巾的克数，柏媛都耐心地一一准备。提及这些，王女士忍不住热泪盈眶：“在我最困难的时候，对我最好的不是亲生孩子，而是锦州银行！”

“真情服务从厅堂开始，真情服务从心开始，真情服务从一点一滴开始。”这是柏媛的信仰，也是锦州银行的精神。