招商银行北京金融街中心支行 孙竞

四年间，招商银行北京分行金融街中心支行的理财经理孙竞成为了市民眼中的理财服务“活招牌”，每月都有客户致电表扬。回溯孙竞的“成名史”可以发现一些关键词：踏实作风、满腔热情、精益求精……这看似高度概括的词语，却是孙竞每日遵循、恪守的准则，这从近日孙竞在一起电信诈骗案中的表现可见一斑。

这天，招商银行北京金融街中心支行到访了两位看起来很焦虑的老人。作为理财专员孙竞赶忙上前询问。老人告诉孙竞，自己于2014年在网点购买了一款保险产品。不久前，一人自称该保险公司营销人员致电老人说，退保购买另一款产品可以获得更高收益，并指导老人随即进行了相关操作。但事后老人核对金额时却发现有出入，这才到网点寻求帮助。孙竞仔细阅读了老人提供的产品合同，发现公司名称信息并非招行合作的保险公司，而是一家互联网理财公司，她察觉到这可能是一起诈骗。

望着老人泛红的眼睛，孙竞主动拨打该公司电话，面对对方态度恶劣，直言不能退款、不怕调查，孙竞拿出第二方案，一边与银行合作的保险公司渠道经理沟通，为老人开通绿色通道，协助处理后续业务。另一边打电话报警。第二天，两位老人在警方陪同下到理财公司，在多方压力下该理财公司不得不把钱款退还给客户。