光大银行北京分行为军人提供优质服务获客户表扬

近日，光大银行北京分行定慧桥支行收到一封来自一位85岁老军人的表扬信。老人在信中写道：“目前储蓄老年人居多，对财经方面知识知之甚少。光大银行业务员人性化服务，对老人深入说明劝导，谢谢你们”。

写信的是退休军人于女士。5月2日，于女士来到定慧桥支行办理理财到期承接业务。由于老人年纪大，行动较慢，支行零售客户经理张莹见状赶忙上前耐心为其讲解适合她的产品，同时柜台员工纪晔着手帮助客户办理预约购买业务。鉴于协议书上的字体较小，纪晔担心老人看不清，特意在装好相关材料的信封上用大字写明产品到期日和购买金额等信息。

这一系列细致的服务让于女士非常感动，她用颤抖的双手为两位员工写下了表扬信，对光大银行的人性化服务表示高度赞扬。

据悉，光大银行北京分行很多网点周边都有军队单位。为发扬拥军优良传统，做好军人金融服务，光大北京分行自3月末起掀起了广泛开展“拥军优抚”工作的热潮。光大北京分行在68家网点营业大厅内，全部开辟“绿色通道”，张贴“军人依法优先”标识，军人可凭军官证、士兵证、退役证等有效证件到张贴优先标识的窗口优先办理业务。同时，军人在柜台办理账户开立及跨行转账业务，免收卡片工本费、跨行转账手续费。如今，光大北京分行还在持续探索新时代社会化拥军优抚工作新模式，积极打造光大北分拥军优抚的服务品牌。