有这样一支朝气蓬勃的团队，他们不论春夏秋冬，严寒酷暑，都会出现在北京的一所所医院里。他们步履匆匆，只为快速赶到客户和伤者的身旁，给客户排忧解难，为伤者扫清后顾之忧——他们就是太平洋产险北京分公司人伤调解团队。

专业解决痛点难点

人伤事故长期以来都是交通事故处理的痛点和难点：一方面是司机担心伤者夸大损失，漫天要价，另一方面是伤者既承受着意外事故带来的伤痛和煎熬，又担心肇事司机拖延赔付，甚至逃避赔偿责任，因此极易引发各种纠纷。鉴于这个原因，太平洋产险北京分公司专门组建人伤调解团队，旨在通过高效专业的全程服务，快速提前介入人伤事故协调，有效减少和解决人伤事故产生的矛盾，积极发挥保险作为“社会稳定器”的作用。

对于小额人伤事故,太保的人伤专员都争取在第一时间赶到事故现场，当场完成查勘、调解、支付和赔偿，快速化解矛盾。2019年3月1日上午8时，李女士驾车经过东四环红领巾桥辅路时，不慎撞伤行人王先生。忐忑不安的李女士马上就拨打了太保服务热线电话95500报案。短短5分钟后，她就接到人伤专员小郑的电话。而小郑在15分钟内赶到了事故现场。三方对王先生的受伤损失达成一致意见，并当场签订调解协议。在李女士的授权下，太保直接向王先生支付了赔款，这起人伤事故就此结案。

高效真诚赢得信赖

大额人伤事故由于伤情复杂、时间跨度长、治疗项目多等因素，更需要保险公司的全程参与和专业服务。太保的人伤调解团队在处理大量人伤事故的实践中，逐渐摸索出一系列行之有效的调解方案，比如伤者住院期间进行慰问探视、事故双方有矛盾时分开调解、已构成伤残的免鉴定调解、直接支付伤者赔款等等。

人伤专员通过对事故和当事双方的观察了解，采用不同的调解方案与双方进行耐心沟通，极大提升了大额人伤事故的解决效率，降低了对社会法律资源的过多占用。从成立到现在，太平洋产险北京分公司人伤调解团队共办理各类人伤事故超过14000笔，有效调解9800笔，调解率高达70%。太保人高效、真诚的服务获得了客户的信赖和社会各界的赞誉。这支平均年龄不到30岁的团队将会继续努力、认真服务，为构建和谐社会做出更多的贡献！